Política de Privacidade

Última atualização: 30/10/2026

Esta Política de Privacidade descreve como o SaaS - SoftBest Automações ("nós", "sistema" ou "plataforma"), operado pela SoftBest, coleta, usa e protege os dados pessoais tratados através do uso da plataforma por empresas clientes ("contas") e seus usuários.

1. Quem trata os dados

O SaaS - SoftBest Automações é uma plataforma de CRM (gestão de relacionamento com clientes) contratada por empresas ("Contas") para gerenciar seus próprios leads, conversas e negociações comerciais. Cada Conta é responsável pelos dados dos seus próprios contatos e clientes finais, atuando como controladora desses dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018). A SoftBest atua como operadora, processando os dados conforme as instruções de cada Conta.

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro da Conta e usuários: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada).
• Dados de leads/contatos: nome, telefone, e-mail, histórico de conversas e negociações, inseridos pela própria Conta ou recebidos via integrações (WhatsApp, formulários, anúncios).
• Mensagens de WhatsApp: conteúdo de conversas trocadas entre a equipe da Conta e seus contatos, quando a Conta conecta um número de WhatsApp à plataforma.
• Dados de agenda (Google Calendar): quando um usuário opta por conectar sua conta Google, sincronizamos os compromissos criados dentro do SaaS - SoftBest Automações com o Google Agenda do usuário. Não acessamos, lemos ou coletamos outros eventos já existentes na agenda do usuário — apenas criamos, atualizamos e removemos os eventos correspondentes aos compromissos cadastrados na plataforma.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e logs de acesso, para fins de segurança e auditoria.

3. Como usamos os dados

• Fornecer as funcionalidades da plataforma (gestão de leads, conversas, compromissos e negociações);
• Sincronizar compromissos com o Google Agenda do usuário, quando essa integração é ativada voluntariamente;
• Enviar e receber mensagens de WhatsApp em nome da Conta, para atendimento aos seus contatos;
• Autenticação e segurança de acesso (login, redefinição de senha);
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Integração com o Google Agenda

Ao conectar sua conta Google, o SaaS - SoftBest Automações solicita permissão apenas para o escopo calendar.events, que permite exclusivamente criar, atualizar e excluir eventos de agenda referentes aos compromissos cadastrados na plataforma. Essa integração é opcional, pode ser desativada a qualquer momento pelo próprio usuário na tela de Compromissos, e o uso dos dados obtidos por meio das APIs do Google segue a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados podem ser compartilhados apenas com provedores de infraestrutura e integrações estritamente necessárias ao funcionamento da plataforma (ex: hospedagem, envio de e-mails transacionais, provedores de API do WhatsApp e do Google, quando habilitados pela própria Conta).

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com controle de acesso restrito, senhas criptografadas e comunicação via HTTPS. Cada Conta acessa apenas os dados da sua própria empresa (isolamento multi-tenant).

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar à Conta responsável pelo tratamento (a empresa que utiliza a plataforma para atendê-lo) a confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação dos seus dados pessoais. A plataforma disponibiliza às Contas ferramentas internas para atendimento a essas solicitações.

8. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto a Conta permanecer ativa na plataforma, ou pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento do contrato, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, conforme solicitação da Conta.

9. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade podem ser enviadas para crm@softbest.com.br.